东湖快语·微观两会⑯丨“管理”改为“服务”被采纳，一词之变饱含民生之盼

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湖北日报评论员 周磊

“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？管理两字之差含义是完全不一样的。”

近日，东湖全国人大代表樊芸提出建议，快语深圳华为新闻网首页在官方文件表述中，微观应将“物业管理”统一为“物业服务”。⑯丨改

仅仅时隔两天，服务樊芸告诉媒体：住建部工作人员给她打来了电话，被采饱含明确告知将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，纳词行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”，变之盼纳入国民经济统计目录。民生深圳华为新闻网首页

一条建议得到高效响应、管理及时反馈，东湖体现了有关部门对代表履职的快语重视，也彰显了全国两会开放务实的微观民主底色。

“物业是⑯丨改服务业主的，不是来‘管’我们的。”“希望改的不只是名字，更是物业公司的理念和行动。”对于这一建议，众多网友表示支持、深感期待。

这些质朴的留言，汇集起来的主要意思就一点：期待物业角色发生根本性转变，从过去的“管理者”转变为居民的“服务者”。

把“管理”改成“服务”，并不是只是一个词语的变化，它界定了物业在社区关系中的角色定位，反映了社会治理理念的进步，体现的是以业主需求为核心的导向。

长期以来，物业与业主之间矛盾纠纷不断。一方面，部分业主对物业服务的质量和态度不满意，如公共区域维护不及时、安全隐患排查不到位、业主诉求响应慢、物业人员态度生硬等，种种问题积累成怨气。另一方面，物业公司常为收费难而犯愁，感觉工作得不到理解和配合。久而久之，一些小区物业服务与业主需求矛盾越来越大，形成了业主不愿交物业费，物业没钱更不愿意做好服务的“怪象”。

这个怪圈循环往复，损耗的是社区的和谐，伤害的是居民的切身利益，最终没有赢家。

修改法规名称、调整行业分类，是重要且必要的第一步。但必须清醒认识到，业主与物业之间的问题不是一天形成的。破解物业服务的痛点、打通社区治理的堵点，远不止于“更名”那么简单。其关键在于，要让“服务”二字从文件走进现实。

这至少需要在两方面持续用力。

其一，让物业费定价与调整机制更加科学、透明、合理。费用应与服务标准、质量水平动态挂钩，建立质价相符的良性市场机制，既保障物业公司有合理利润和可持续发展能力，也让业主钱花得明白、觉得值当。

其二，要真正以“服务水准”论英雄。建立健全服务质量标准体系，完善准入与退出机制，倒逼物业将重心从“收费管理”转向“精益服务”，在安保、保洁、维修、沟通等每一个细节上提升专业度和满意度。

说到底，业主与物业，从来不是一对矛盾体，相反，两者应是共建家园的“合伙人”。

(责任编辑：产经)